Siparişleri Nasıl Takip Edersiniz?

Posibu’nun sipariş paneli, müşterilerinizden gelen siparişleri gerçek zamanlı takip etmenizi sağlar. Bu rehberde sipariş akışını, QR doğrulama sürecini ve sipariş yönetimini öğreneceksiniz.

Sipariş Paneli Ekranı

Sol menüden Siparişler bölümüne gidin. Sipariş paneli üç ana bölümden oluşur:

1. Bekleyen Siparişler — Müşteri tarafından verilmiş, henüz doğrulanmamış
2. Hazırlanan Siparişler — Personel tarafından doğrulanmış, hazırlanıyor
3. Tamamlanan / İptal Edilen — Geçmiş siparişler

Her sipariş kartında şu bilgiler görünür:

• Sipariş numarası
• Müşteri adı (kayıtlı ise)
• Ürün listesi ve eklentiler
• Toplam tutar
• Sipariş zamanı
• Durum göstergesi

Yeni Sipariş Bildirimi

Müşteri sipariş verdiğinde:

• Panelde anlık bildirim belirir
• Ses uyarısı çalar (ayarlardan açılıp kapatılabilir)
• Bekleyen siparişler sayacı güncellenir

Gerçek zamanlı bildirimler sayesinde hiçbir siparişi kaçırmazsınız.

QR Kodu Okutarak Doğrulama

Sipariş doğrulama süreci:

1. Müşteri siparişini verir → ekranında QR kodu görünür
2. Personel, paneldeki QR Okut butonuna tıklar
3. Cihazın kamerası açılır
4. Müşterinin ekranındaki QR kodu okutulur
5. Sistem doğrulama yapar:
   • QR kodu geçerli mi? (JWT doğrulaması)
   • Süresi dolmamış mı? (15 dakika TTL)
   • Daha önce kullanılmış mı? (nonce kontrolü)
6. Doğrulama başarılı → sipariş Hazırlanıyor durumuna geçer

💡 İpucu: Kamera erişimi olmayan cihazlar için Manuel Giriş seçeneği mevcuttur. QR kodun altındaki 6 haneli kodu elle girebilirsiniz.

⚠️ Önemli: Her QR kodu tek kullanımlıktır. Bir kez okutulduktan sonra tekrar kullanılamaz. Bu, sahtecilik riskini sıfırlar.

Sipariş Durumları

Posibu’da siparişler şu durum akışını izler:

Bekliyor → Hazırlanıyor → Tamamlandı
Bekliyor → İptal Edildi
Bekliyor → Süresi Doldu (otomatik)
Hazırlanıyor → İptal Edildi

Durum Açıklamaları

Durum	Açıklama	Renk
Bekliyor	Müşteri siparişi vermiş, QR doğrulama bekleniyor	🟡 Sarı
Hazırlanıyor	QR doğrulanmış, sipariş hazırlanıyor	🔵 Mavi
Tamamlandı	Sipariş teslim edilmiş, puanlar hesaplanmış	🟢 Yeşil
İptal Edildi	Manuel olarak iptal edilmiş	🔴 Kırmızı
Süresi Doldu	15 dakika içinde doğrulanmamış, otomatik iptal	⚫ Gri

Sipariş Tamamlama

Sipariş hazırlandığında ve müşteriye teslim edildiğinde:

1. Sipariş kartındaki Tamamla butonuna tıklayın
2. Onaylayın

Tamamlanan siparişlerde otomatik olarak:

• Müşterinin puanları hesaplanır (aktif kampanyalar dahil)
• Günlük istatistikler güncellenir
• Müşteri profili güncellenir (toplam harcama, ziyaret sayısı)

Sipariş İptal Etme

Bazen siparişlerin iptal edilmesi gerekebilir:

1. Sipariş kartındaki üç nokta menüsünü (⋮) tıklayın
2. İptal Et seçeneğini seçin
3. İptal nedenini seçin (opsiyonel):
   • Müşteri talebi
   • Ürün tükendi
   • Diğer
4. İptal Et butonuna tıklayın

⚠️ Önemli: İptal edilen siparişlerde puan hesaplanmaz. Zaten hesaplanmış puanlar varsa (tamamlanmış sipariş), iptal yapılamaz.

Otomatik İptal Zamanlayıcısı

QR doğrulaması yapılmayan siparişler otomatik olarak iptal edilir:

• Varsayılan süre: 15 dakika
• Süre dolduğunda sipariş otomatik Süresi Doldu durumuna geçer
• Müşteriye bildirim gönderilir

Bu özellik, unutulmuş veya vazgeçilmiş siparişlerin sistemi tıkamamasını sağlar.

💡 İpucu: Otomatik iptal süresini işletme ayarlarından değiştirebilirsiniz. Ancak 15 dakika çoğu işletme için ideal süredir.

---

Sonraki adım: İlk Kampanyanızı Nasıl Oluşturursunuz? →